家中失火致多年打工钱被烤焦　“大夫”抢救回10余万

发布日期：2024-11-18 18:12    点击次数：56

近日，中国工商银行甘谷支行营业室帮助一位客户，兑换其烧坏的十余万元人民币。

原标题：工行温度|抢救“火烧币”，十余万元获“新生”

中新网甘肃新闻11月12日电（牛宝平）近日，中国工商银行甘谷支行营业室走进一位满脸沮丧的客户，她情绪低落，眼神中充满了无助和担忧，手里紧紧的攥着一个黑色的塑料袋，一进门就着急的向工作人员询问：“我的钱被烧坏了，还能不能兑换啊？”

该行工作人员立即引导客户到贵宾室休息，同时耐心安抚客户情绪并为其讲解了残币兑换的相关政策，了解基本情况。

原来，该客户将近年来在外辛苦打工所赚取的现金包裹进大衣里放置家中，不幸家中失火而将其烧损，前往几家银行兑换无果，以为多年辛苦付之一炬，激动之时以至悲伤落泪。

该行网点负责人、运营主管见状立即给情绪激动的客户吃下一记“定心丸”，“兑换残损币是银行的义务，我们一定会尽最大努力帮您挽回损失！”

随后，工作人员小心打开包裹现金的黑色塑料袋，一股烧焦的味道迎面而来。他们将残损现金放入纸盒开始整理。这些被火烧过的现金出现不同程度的碳化、变形，票币之间粘连严重，无法通过其辨别真伪，现金清分工作人员需逐张手工清点，并根据票面的破损程度准确估算兑换价值，同步认真鉴别残损币的真伪，清点难度大且耗时耗力。

为尽快完成清分工作，该行立即组织四名工作人员，连续三个多小时细致入微的整理下，终于将残币整理完成并进行兑换，其中全额兑换130500元，半额兑换13000元，总计兑换金额143500元，并为客户办理了银行卡将资金储存，客户对该行工作人员细致、耐心、热情的服务态度和专业的业务技能表示非常满意，对工商银行全力以赴挽回资金损失的行为非常感激，事后多次向工作人员致谢。

“客户服务无小事，为民解难显真情”，优质服务不仅仅是一个口号，更是一份责任，一份担当。下一步，工行甘谷支行将继续践行“金融为民”的理念，以优质服务擦亮金融文化品牌，以专业、优质、高效、暖心的服务温暖每一名客户，以实际行动争做“人民满意银行”。